Política de envío

En Saint Store nos comprometemos a entregarte tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Operamos bajo el modelo de pago contra entrega (COD), lo que significa que pagas directamente al transportista cuando recibes tu pedido en la puerta de tu casa. Sin pagos anticipados, sin riesgos.

1. ¿Cómo funciona nuestro proceso de despacho?
Una vez que realizas tu pedido en nuestra tienda, el proceso sigue los siguientes pasos:
• Confirmación del pedido: Tu pedido queda registrado y es validado por nuestro equipo.
• Procesamiento (hasta 24 horas): En un plazo de 24 horas hábiles, coordinamos el despacho con nuestro proveedor local.
• Despacho al transportista: El paquete es entregado a la empresa de transporte para su envío a tu domicilio.
• Entrega y pago (COD): El transportista lleva el paquete hasta tu dirección. El pago se realiza en este momento, directamente al repartidor.
Tiempo total estimado desde que realizas el pedido hasta que recibes tu producto: 3 a 6 días hábiles a nivel nacional.
2. Cobertura y tiempos de entrega por región
Despachamos a todo Chile. Los tiempos indicados son desde el despacho del proveedor:
• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• V, VI, VII y VIII Región: 2 a 4 días hábiles
• I Región (Arica): 5 días hábiles
• I Región (Iquique), II Región (Calama y Antofagasta): 3 días hábiles
• X, XI, XII Región (Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Coyhaique): 5 a 7 días hábiles
• XII Región (Punta Arenas): 7 a 9 días hábiles
• Islas y zonas de difícil acceso: pueden tener plazos extendidos, te informaremos al confirmar el pedido.

Nota: el rango de 3 a 6 días hábiles aplica a la mayoría de las regiones del país; algunas zonas extremas o de difícil acceso pueden extenderse más allá de ese rango, según el detalle anterior. Condiciones especiales: durante eventos de alta demanda como Cyber Monday, Hot Sale, Navidad o festivos nacionales, los tiempos pueden extenderse. Te notificaremos con anticipación cualquier retraso.

3. Costo de envío
El costo de envío está incluido en el precio del producto y es indicado en la descripción de cada oferta. En los casos donde se especifique 'envío gratis', el costo del despacho está cubierto por Saint Store.
No se realizarán cobros adicionales de envío al momento de la entrega. El único monto que pagas al repartidor es el precio del producto indicado en tu pedido.

4. Pago contra entrega (COD)
Saint Store opera exclusivamente bajo el modelo de pago contra entrega (Cash on Delivery). Esto significa:
• No realizas ningún pago online ni anticipado.
• El pago se efectúa directamente al transportista en el momento de recibir el producto.
• El monto a pagar es exactamente el precio indicado en tu pedido (en pesos chilenos, CLP, con impuestos incluidos).
• Se aceptan pagos en efectivo. La disponibilidad de pago con tarjeta depende del transportista asignado.
Si al momento de la entrega no puedes o no deseas recibir el producto, el pedido será registrado como
rechazado. Para cancelaciones, revisa la sección correspondiente a continuación.

5. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido de manera gratuita antes de que sea despachado por el proveedor (ventana de cancelación: hasta 12 horas después de realizar el pedido).
Para solicitar una cancelación, contáctanos a la brevedad por nuestros canales de atención:
• WhatsApp: +569 2381 9558
• Correo electrónico: fluxodropi@gmail.com
Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, aplica nuestra Política de devoluciones.

6. Intentos de entrega fallidos
Nuestro transportista realizará hasta 2 intentos de entrega en tu domicilio. Si en ambos intentos no hay nadie disponible para recibir el pedido:
• El paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
• Nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, la cual puede estar sujeta a un costo adicional de redespacho.
• Si no logramos contactarte dentro de 5 días hábiles, el pedido será cancelado.
Te recomendamos ingresar una dirección de entrega donde haya alguien disponible en horario laboral (9:00 a 20:00 hrs) y un número de teléfono de contacto actualizado.

7. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío. Puedes consultar el estado de tu pedido:
• A través del correo de confirmación que recibes al realizar el pedido.
• Contactando a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico.

8. Normativa aplicable
Saint Store cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones. En particular:
• El tiempo de envío prometido se entiende como plazo máximo estimado y puede variar por causas de fuerza mayor o condiciones climáticas.
• En caso de productos defectuosos, extraviados o con daños de transporte, tienes derecho a solicitar la devolución o reposición del producto conforme a nuestra Política de Devoluciones.
• Los precios informados incluyen IVA y todos los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Para ejercer tus derechos como consumidor o presentar un reclamo, puedes también acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl.
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Estamos para ayudarte.

Contáctanos por WhatsApp al +569 2381 9558 o al correo fluxodropi@gmail.com. Respondemos en horario hábil de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 horas.