Información de contacto

En Saint Store estamos disponibles para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes dudas sobre tu pedido, el estado de tu envío o el proceso de pago contra entrega, no dudes en comunicarte con nosotros.

1. ¿Cómo contactarnos?
Elige el canal que más te acomode:
📋 Formulario de contacto (recomendado).
Disponible directamente en el menú de nuestra tienda
Completa el formulario con tu nombre, correo y consulta. Te responderemos dentro de las próximas 24 horas hábiles.

💬 WhatsApp
+569 2381 9558
Atención más rápida. Escríbenos directamente y respondemos en horario hábil.

✉️ Correo electrónico
fluxodropo@gmail.com
Para consultas que requieran adjuntar documentos, fotos del producto o comprobantes.

2. Horario de atención
Nuestro equipo responde en los siguientes horarios:
• Sábado: 09:00 a 20:00 hrs
• Domingo y festivos: sin atención (respondemos el siguiente día hábil)
Mensajes recibidos fuera del horario serán respondidos al inicio del siguiente día hábil.

3. ¿En qué te podemos ayudar?
Estos son los temas más frecuentes por los que nos contactan nuestros clientes:
Sobre tu pedido
• ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
• Quiero cancelar mi pedido (recuerda que la ventana de cancelación es de 12 horas desde el pedido).
• No recibí el correo de confirmación.
Sobre el envío y la entrega
• ¿Cuándo llega mi pedido?
• El transportista pasó y no había nadie en casa.
• Quiero cambiar la dirección de entrega.
Sobre el pago contra entrega (COD)
• ¿Cómo funciona el pago al recibir el producto?
• ¿Puedo pagar con tarjeta al momento de la entrega?
• Rechacé el pedido en la puerta, ¿qué pasa ahora?
Sobre el producto
• El producto llegó con daños o en mal estado.
• El producto no corresponde a lo que pedí.
• Quiero solicitar una devolución o cambio.

4. Respuesta por el formulario de contacto
El formulario de contacto en nuestra tienda es el canal principal y más completo. Al completarlo, asegúrate de incluir:
• Tu nombre completo.
• Número de pedido (si ya tienes uno).
• Descripción clara de tu consulta o problema.
• Fotos del producto si tienes un reclamo por daños (adjúntalas al correo de respuesta).
Tiempo de respuesta por formulario o correo: hasta 24 horas hábiles.
Tiempo de respuesta por WhatsApp: generalmente el mismo día en horario hábil.

5. Reclamos formales — SERNAC
Si no logramos resolver tu consulta de forma satisfactoria, tienes derecho a presentar un reclamo ante el SERNAC
(Servicio Nacional del Consumidor), organismo que vela por los derechos de los consumidores en Chile.
• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100 (gratuito desde teléfonos fijos).
Saint Store cumple con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y siempre buscará resolver cualquier
incidencia de forma directa antes de que llegue a instancias externas.
Estamos aquí para ayudarte
Tu satisfacción es nuestra prioridad. No dejes tu duda sin respuesta.