Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Saint Store — Chile

En Saint Store nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió bien, estamos aquí para ayudarte. Lee con atención esta política para entender tus derechos y los pasos a seguir.

IMPORTANTE — Modelo COD
Saint Store opera bajo pago contra entrega (Cash on Delivery). Esto significa que el pago se realiza al recibir el producto físicamente. Por eso, la lógica de devoluciones y reembolsos es distinta a la de una tienda con pago online anticipado.

1. Derecho a retracto — Ley N° 19.496
De acuerdo con el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia (por internet) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto y pago al transportista, sin necesidad de indicar motivo. En el modelo COD, ambos
momentos coinciden: el plazo comienza a correr desde el instante en que recibes el producto y realizas el pago en efectivo al repartidor.
Condiciones para ejercer el derecho a retracto:
• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios.
• Debes contactarnos dentro de los 10 días hábiles desde que recibiste y pagaste el producto altransportista.
• El costo del envío de devolución es de cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto en buen estado.
Excepción legal El derecho a retracto NO aplica en productos de uso personal (higiene, cuidado de la piel, cosmética) que hayan sido abiertos o usados, ni en productos perecederos. Esto es aplicable especialmente a los artículos de los nichos Belleza y Bienestar.

2. Cancelación de pedido (antes del despacho)
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 12 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido despachado por el proveedor.
En este caso:
• No se realiza ningún cobro (recuerda que en COD el pago ocurre solo al recibir el producto).
• El pedido queda anulado sin costo ni trámite adicional.
Pasadas las 12 horas o si el pedido ya fue despachado, no es posible cancelarlo. En ese caso, puedes rechazarlo en la puerta al momento de la entrega (no se realizará ningún cobro) o iniciar una devolución post-entrega según las condiciones de esta política.
Para cancelar, contáctanos de inmediato por WhatsApp o formulario de contacto.

3. Casos en que aceptamos devolución y reembolso
✔ Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto con defectos de fabricación o que llegó dañado durante el transporte, tienes hasta 30 días hábiles desde la fecha de recepción para reportarlo. Procedemos con cambio del producto o reembolso total según disponibilidad de stock.
✔ Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que pediste (modelo, color, talla u otro atributo diferente al indicado en tu pedido), tienes hasta 10 días hábiles para reportarlo. Asumimos el costo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
✔ Producto no entregado
Si el transportista no pudo entregarte el pedido después de 2 intentos y no logramos coordinar una nueva entrega, el pedido se cancela automáticamente. Al ser COD, no se genera ningún cargo para ti.
✔ Derecho a retracto (10 días hábiles)
Según lo indicado en la sección anterior, puedes devolver el producto sin expresar motivo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción y pago, cumpliendo las condiciones de estado del producto.

4. Casos en que NO aceptamos devolución
✘ Producto de cuidado personal abierto o usado
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos, de cuidado de la piel, de bienestar corporal u otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados. Esto está amparado en
la excepción del Art. 3 bis de la Ley 19.496.
✘ Arrepentimiento por modelo o color elegido
Los detalles exactos de cada producto — modelo, color, medidas y características — están indicados en la descripción de la tienda. No aceptamos devoluciones por haber elegido un atributo incorrecto, ya que la responsabilidad de la selección es del comprador.
✘ Error en la dirección de entrega
Saint Store no se responsabiliza por la no entrega de pedidos causada por errores en la dirección ingresada al momento de la compra. Verifica siempre tu dirección completa (calle, número, depto/casa, comuna) antes de confirmar el pedido.
✘ Rechazo injustificado en la puerta
Si rechazas el pedido en la puerta sin motivo válido (no defecto, no error de producto), no corresponde reembolso ya que no realizaste ningún pago. Sin embargo, el costo de flete de ida y vuelta puede ser imputado en futuros pedidos.
✘ Solicitud fuera de plazo
No procesamos solicitudes de devolución recibidas después de los plazos establecidos en esta política (10 días hábiles desde recepción y pago para retracto o producto incorrecto; 30 días para defectos).

5. Procedimiento de devolución — paso a paso Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1 Contáctanos dentro del plazo correspondiente Por formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico.

2 Adjunta la documentación requerida Número de pedido · Nombre completo · RUN · Motivo de la devolución · Fotos o video del producto (si está dañado o es incorrecto) · Datos bancarios para reembolso (si aplica).

3 Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 días hábiles y te confirmará si la devolución es aceptada.

4 Envío del producto de vuelta
Si se aprueba, te indicaremos la dirección de envío. El producto debe ser enviado sin usar, en su embalaje
original, con todos sus accesorios. No aceptamos devoluciones sin coordinar previamente.

5 Inspección y reembolso o reenvío
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles (vía
transferencia bancaria) o coordinamos el reenvío del producto correcto.

6. Reembolsos — forma de pago Dado que Saint Store opera bajo el modelo de pago contra entrega, los reembolsos se efectúan exclusivamente mediante:
• Método único: Transferencia bancaria o depósito a la cuenta que nos indiques.
No existen reembolsos automáticos a tarjetas de crédito/débito ni a plataformas de pago digital, ya que el pago original se realizó en efectivo al transportista.
Plazo de transferencia: hasta 7 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

7. Artículos no retornables
Por su naturaleza, los siguientes tipos de productos no pueden ser devueltos:
• Productos de belleza, cosméticos y cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados.
• Productos de higiene personal en contacto con la piel.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos claramente dañados por mal uso del consumidor.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica a esta categoría, consúltanos antes de realizar tu compra.

8. Normativa aplicable
Esta política se rige por:
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (y sus modificaciones).
• Art. 3 bis: Derecho a retracto en compras a distancia — 10 días hábiles.
• Art. 19 y 20: Garantía legal por productos defectuosos — 3 meses desde la compra.
• Art. 28: Prohibición de publicidad engañosa (aplicamos esto también a nuestras descripciones de producto).
Ante cualquier situación no resuelta, puedes recurrir al SERNAC: www.sernac.cl — Teléfono: 800 700 100.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Contáctanos de inmediato. Nuestro equipo revisará tu caso y buscará la mejor solución.
WhatsApp: +569 2381 9558 · Correo: fluxodropi@gmail.com · Formulario: menú de la tienda
Lunes a Sábado 09:00–20:00